Accueil Téléphonique

 

 » Le téléphone n’est pas un traitement de texte. Il ne donne au locuteur qu’une seule chance »

Alain de Botton

 

  • Etablir une charte d’accueil téléphonique
  • Les règles de base d’un accueil réussi
  • Comment traiter l’appel
  • Les situations difficiles : accepter les critiques, accueillir les mécontents, clore une discussion

 

Autres ateliers