» Le téléphone n’est pas un traitement de texte. Il ne donne au locuteur qu’une seule chance »
Alain de Botton
- Etablir une charte d’accueil téléphonique
- Les règles de base d’un accueil réussi
- Comment traiter l’appel
- Les situations difficiles : accepter les critiques, accueillir les mécontents, clore une discussion
